Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

Drevixo effettua consegne per gli ordini destinati al mercato italiano agli indirizzi che risultano disponibili e accettati durante il checkout. La possibilità di completare l’ordine costituisce la conferma operativa che l’indirizzo inserito rientra nell’area servita per il prodotto selezionato.

Per indirizzi remoti, località con accesso limitato, zone pedonali, isole minori o indirizzi che richiedano modalità di consegna particolari, la disponibilità effettiva dipende dalla copertura del vettore. Drevixo non applica costi aggiuntivi non indicati prima della conclusione dell’ordine. Se un indirizzo non può essere servito nelle condizioni mostrate al checkout, Drevixo contatta il cliente per verificare una soluzione praticabile; in mancanza di una soluzione accettabile, l’ordine interessato viene annullato e le somme pagate vengono rimborsate.

La modalità di trasporto viene determinata in funzione di dimensioni, peso, numero dei colli e caratteristiche del mobile.

La spedizione standard è utilizzata per accessori, componenti, piani e articoli che possono essere gestiti come normali colli. Per mobili TV sospesi, mobili TV, tavoli, arredi audio-video, tavoli da esterno e altri prodotti voluminosi o composti da più colli, può essere utilizzata una gestione dedicata per merci ingombranti, con consegna coordinata dal vettore.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore concreto può variare in funzione del prodotto, dell’indirizzo e delle esigenze operative della spedizione.

La spedizione non comprende montaggio, installazione, fissaggio a parete, smontaggio di mobili esistenti o rimozione degli imballaggi, salvo che un servizio diverso sia espressamente indicato e confermato nell’ordine.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alla spesa di spedizione indicata prima del pagamento, Drevixo non applica ulteriori costi obbligatori di consegna non previamente comunicati.

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi.

Il termine di 6–12 giorni lavorativi costituisce la previsione ordinaria di consegna. Il termine concordato con il cliente prevale sul termine generale massimo applicabile; in assenza di un diverso accordo, la consegna deve comunque avvenire senza ritardo ingiustificato e, al più tardi, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Eventuali ritardi del vettore non trasferiscono automaticamente al cliente il rischio della merce né eliminano gli obblighi di Drevixo relativi alla consegna.

Quando il vettore rende disponibile il tracciamento, Drevixo comunica al cliente tramite l’indirizzo e-mail associato all’ordine il codice di spedizione o il collegamento necessario per verificare lo stato del trasporto.

Il tracciamento può richiedere un breve intervallo prima di risultare attivo dopo l’affidamento del collo al vettore. Per spedizioni composte da più colli possono essere generati più numeri di tracciamento e i colli possono essere consegnati separatamente.

In caso di mancato aggiornamento prolungato o di incongruenze nello stato della spedizione, il cliente può contattare frontcare@drevixo.com indicando il numero d’ordine.

La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente nell’ordine. Il cliente è responsabile dell’esattezza e completezza dei dati forniti.

Nessuna delle due modalità include automaticamente il trasporto ai piani, il posizionamento nella stanza, l’apertura dei colli, l’assemblaggio o il fissaggio alla parete. Per evitare contestazioni, il servizio applicabile è quello risultante dalle informazioni di spedizione e dalla conferma operativa del vettore.

Quando la natura della spedizione richiede un appuntamento, il vettore può contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti nell’ordine. Il cliente deve assicurarsi che telefono, e-mail e indirizzo siano corretti e che una persona autorizzata possa ricevere la merce nella fascia concordata.

Il cliente deve inoltre segnalare tempestivamente eventuali limitazioni prevedibili di accesso, quali strade non percorribili da mezzi di grandi dimensioni, accessi condominiali particolarmente stretti o altri impedimenti che rendano impossibile la consegna nel punto normalmente accessibile.

Se il ritardo o il mancato tentativo dipende da dati errati, irreperibilità del destinatario o mancata disponibilità all’appuntamento concordato, il cliente deve collaborare alla riprogrammazione. Drevixo non considera tali circostanze come ritardo imputabile al venditore per il periodo direttamente causato dal cliente e non applica ulteriori spese non previamente comunicate e accettate.

Al momento della ricezione, il cliente deve verificare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esteriori dell’imballaggio.

In presenza di scatole schiacciate, forate, bagnate, aperte, deformate o con evidenti segni di urto, è consigliato annotare il danno sul documento del vettore, se disponibile, e fotografare l’imballaggio prima dell’apertura. Per mobili composti da pannelli, vetri, ferramenta o più colli, è inoltre opportuno controllare la completezza dei componenti dopo l’apertura.

L’assenza di una segnalazione immediata o di una riserva sul documento del vettore non priva il consumatore dei diritti relativi a un effettivo difetto o danno esistente alla consegna. Drevixo valuta la documentazione e, quando il danno è avvenuto durante un trasporto organizzato da Drevixo, gestisce direttamente il rapporto con il vettore.

Il rischio di perdita o danneggiamento della merce resta a carico di Drevixo fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore che non rientra tra le opzioni proposte da Drevixo, il rischio passa al cliente quando la merce viene consegnata a tale vettore.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può chiedere a Drevixo di effettuare la consegna entro un ulteriore termine appropriato alle circostanze.

Se anche tale termine supplementare scade senza consegna, il cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme pagate senza indebito ritardo.

Non è necessario concedere un termine supplementare quando Drevixo rifiuta espressamente di consegnare oppure quando la consegna entro una data determinata era essenziale e tale esigenza risultava dalle circostanze o era stata comunicata prima della conclusione dell’ordine. In tali casi il consumatore può chiedere direttamente la risoluzione e il rimborso.

Se il vettore non riesce a completare la consegna per ragioni operative non imputabili al cliente, Drevixo collabora con il vettore per un nuovo tentativo o per una soluzione equivalente.

Se la consegna è impossibile perché l’indirizzo fornito è inesistente, incompleto, non accessibile, oppure il destinatario non è reperibile nonostante un appuntamento concordato, Drevixo può chiedere al cliente di confermare o correggere i dati e di collaborare a una nuova consegna.

Drevixo

E-mail: frontcare@drevixo.com

Telefono: +1 406 952 9102

Indirizzo: 627 COLORADO AVE, MISSOULA, MT 59802