Informativa sui rimborsi

Politica di reso e recesso

Drevixo vende online mobili e complementi, tra cui mobili TV sospesi, mobili TV e arredi audio-video, tavoli da pranzo e tavoli bar, tavoli da esterno e accessori per piani.

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, Drevixo riconosce un reso senza necessità di motivazione entro 30 giorni di calendario. Questa estensione commerciale non limita il diritto di recesso spettante al consumatore nei primi 14 giorni.

Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; se un singolo mobile è consegnato in più colli o parti, dalla consegna dell’ultimo collo o componente. Il giorno della consegna non si conta. Sabati, domeniche e festività sono compresi; se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, la scadenza passa al primo giorno lavorativo successivo.

Se le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non sono state fornite correttamente, il periodo legale può essere esteso fino a dodici mesi oltre la scadenza iniziale. Se tali informazioni vengono fornite durante questo periodo, il termine scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore le riceve.

La comunicazione deve essere inviata a frontcare@drevixo.com entro il termine applicabile. Non è richiesto un modulo specifico: è sufficiente una dichiarazione chiara e inequivoca della decisione di recedere o restituire il prodotto.

L’e-mail deve indicare nome e cognome dell’acquirente, numero d’ordine, prodotto interessato e volontà espressa di recedere o restituire. È utile aggiungere data di ricezione e numero di telefono. Il motivo del reso è facoltativo. Drevixo può chiedere fotografie del prodotto o dell’imballaggio per organizzare il ritiro o documentare eventuali danni, ma la mancata trasmissione di fotografie non invalida il recesso esercitato nei primi 14 giorni.

Drevixo conferma la ricezione della richiesta via e-mail. Dopo la comunicazione, il bene deve essere affidato al vettore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che Drevixo ne organizzi direttamente il ritiro.

Il consumatore può aprire l’imballaggio e controllare il mobile nella misura necessaria a verificarne natura, dimensioni, finitura, caratteristiche e funzionamento. Per mobili smontati è consentita una verifica ragionevole di pannelli, ferramenta, cerniere, guide, staffe, piedini e accessori.

Nei primi 14 giorni, il recesso non può essere escluso solo perché l’imballaggio è stato aperto o il mobile è stato parzialmente assemblato. Il consumatore risponde però della diminuzione di valore causata da manipolazioni o utilizzi eccedenti una normale verifica.

Per mobili TV sospesi ed elementi a parete possono incidere sul valore: forature o tagli sul mobile, incollaggi, adesivi permanenti, modifiche ai sistemi di fissaggio, graffi, scheggiature o deformazioni causate dal montaggio o dallo smontaggio. I fori praticati soltanto nella parete del cliente non costituiscono di per sé danno al mobile, se il prodotto non è stato alterato.

Per tavoli e piani vengono valutati graffi, urti sui bordi, macchie, segni da calore o liquidi, abrasioni e fissaggi non reversibili. Per mobili da esterno, l’esposizione prolungata a pioggia, umidità, gelo, sole intenso o sporco oltre una breve prova può determinare diminuzione di valore.

Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti ricevuti. L’imballaggio originale è raccomandato ma non è obbligatorio per il recesso nei primi 14 giorni; è comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato a peso e dimensioni, proteggendo superfici, spigoli, vetri e parti mobili. Danni causati da un imballaggio manifestamente insufficiente possono essere considerati nella valutazione della diminuzione di valore.

Per richieste dal 15° al 30° giorno, il bene deve essere completo, privo di modifiche permanenti e in condizioni compatibili con una semplice verifica, non con un uso prolungato.

Il diritto di recesso e l’estensione commerciale di 30 giorni non si applicano ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del consumatore.

Per Drevixo ciò può comprendere mobili o piani prodotti, su richiesta specifica, con dimensioni fuori standard, tagli o forature personalizzate, configurazioni strutturali non presenti a catalogo o lavorazioni create esclusivamente per il singolo ordine. La semplice scelta tra varianti standard normalmente offerte a catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

Per i resi idonei effettuati secondo questa politica, Drevixo sostiene il costo diretto della restituzione. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

Per mobili voluminosi, pesanti o composti da più colli, Drevixo può organizzare un ritiro a domicilio o fornire etichette e istruzioni di restituzione. Il cliente deve rendere i colli accessibili al vettore, smontati quando necessario e imballati in sicurezza. Non devono essere inviati resi autonomamente all’indirizzo di contatto senza previa autorizzazione. Se il cliente sceglie un trasporto diverso da quello organizzato da Drevixo senza autorizzazione, eventuali costi aggiuntivi non concordati restano a suo carico.

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato durante il trasporto o incompleto all’arrivo, Drevixo sostiene i costi di ritiro o sostituzione imputabili a tali circostanze.

Drevixo dispone il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione di recesso. Drevixo può sospendere il rimborso fino a quando riceve il bene restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova valida dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Dopo l’emissione del rimborso da parte di Drevixo, l’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, in base al circuito di pagamento o all’istituto del cliente.

Se viene restituito l’intero ordine, sono rimborsate anche le spese della consegna standard effettivamente pagate. La consegna standard è gratuita per ordini pari o superiori a €166,99; per ordini inferiori a €166,99 costa €16,99. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa non sono rimborsati. In caso di reso parziale, le spese di consegna sono rimborsate solo se direttamente attribuibili ai prodotti restituiti o se sarebbero state inferiori senza tali prodotti.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alle eventuali spese di consegna sopra indicate, non sono previsti costi aggiuntivi per un reso gestito secondo questa politica.

Non viene applicata una penale automatica per l’apertura, il controllo o il montaggio ragionevolmente necessario a verificare il mobile. Se però il bene ha perso valore per uso, montaggio, installazione, esposizione o manipolazione oltre quanto necessario, Drevixo può detrarre dal rimborso esclusivamente l’importo corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente accertata.

La valutazione considera il tipo di mobile, il danno o l’usura, la possibilità di ripristino, la completezza dei componenti e l’impatto sulla rivendibilità. Non vengono applicate percentuali fisse né commissioni forfettarie di riassortimento. Qualsiasi detrazione viene comunicata con la relativa motivazione.

L’ordine può essere annullato finché non è stato spedito. La richiesta deve essere inviata tempestivamente a frontcare@drevixo.com. Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi. Se l’ordine è già stato affidato al vettore, si applica la procedura di reso.

La consegna è normalmente prevista entro 6–12 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Drevixo

E-mail: frontcare@drevixo.com

Telefono: +1 406 952 9102

Indirizzo di contatto: 627 COLORADO AVE, MISSOULA, MT 59802

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00. Il servizio clienti non è disponibile il sabato, la domenica e nei giorni festivi.