Politica di annullamento gratuito degli ordini non ancora spediti

Politica di annullamento gratuito degli ordini non ancora spediti

Drevixo consente al cliente di annullare gratuitamente un ordine finché i prodotti interessati non sono stati materialmente affidati al vettore.

Questa regola si applica agli ordini di mobili e complementi trattati da Drevixo, inclusi mobili TV sospesi, mobili TV e arredi audio-video, tavoli da pranzo e tavoli bar, tavoli da esterno e accessori per piani.

L’annullamento di un ordine non ancora spedito non comporta commissioni di cancellazione, costi di riassortimento o trattenute per la normale gestione amministrativa dell’ordine.

Ai fini della presente politica, un ordine è considerato non ancora spedito finché il prodotto o il relativo collo non è stato consegnato fisicamente al vettore incaricato del trasporto.

La sola creazione di un’etichetta di spedizione, di un numero di tracciamento o di una pratica logistica non rende automaticamente l’ordine non cancellabile se il collo si trova ancora sotto il controllo di Drevixo e non è stato affidato al vettore.

Quando una spedizione comprende più colli, lo stato viene verificato per ciascuna parte dell’ordine. Se alcuni colli sono già stati affidati al vettore e altri sono ancora sotto il controllo di Drevixo, l’annullamento gratuito può essere effettuato per i soli prodotti o colli che possono ancora essere fermati prima della spedizione.

Poiché la preparazione può concludersi prima del termine massimo indicato, una richiesta di annullamento deve essere inviata appena possibile. Il fatto che l’ordine sia ancora compreso nel periodo ordinario di preparazione di 1–3 giorni lavorativi non garantisce, da solo, che non sia già stato affidato al vettore.

Per determinare se l’annullamento gratuito è ancora possibile, Drevixo verifica lo stato logistico effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.

La richiesta deve essere inviata a:

Per consentire una verifica rapida e corretta, il messaggio deve indicare:

Non è necessario indicare il motivo dell’annullamento.

Per ragioni di tracciabilità, l’e-mail è il canale consigliato. Il cliente non deve inviare password, codici di sicurezza, credenziali di accesso o dati completi della carta di pagamento.

Ai fini della verifica, Drevixo considera il momento in cui la richiesta di annullamento viene ricevuta nei propri sistemi.

Le richieste ricevute fuori dall’orario di assistenza vengono esaminate durante il successivo periodo di servizio. La verifica viene comunque effettuata con riferimento allo stato dell’ordine risultante al momento della ricezione della richiesta, per quanto tecnicamente documentabile.

Dopo la verifica, Drevixo comunica al cliente l’esito della richiesta tramite e-mail.

L’annullamento deve essere considerato completato quando Drevixo conferma che l’ordine, o la parte interessata, è stato fermato prima dell’affidamento al vettore.

Quando un ordine pagato viene annullato prima della spedizione, Drevixo rimborsa integralmente l’importo relativo ai prodotti annullati.

Se viene annullato l’intero ordine prima della spedizione, vengono rimborsate anche le eventuali spese di spedizione già pagate. Non viene trattenuto alcun costo per una consegna che non ha avuto luogo.

Drevixo dispone il rimborso senza indebito ritardo dopo la conferma dell’annullamento e utilizza lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

Dopo l’emissione del rimborso da parte di Drevixo, l’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento o dell’istituto utilizzato dal cliente.

Quando un ordine comprende più prodotti, il cliente può chiedere l’annullamento di una sola parte dell’acquisto.

Se i prodotti interessati non sono ancora stati affidati al vettore, Drevixo annulla gratuitamente tali articoli e rimborsa il relativo importo.

Mobili TV, tavoli, arredi audio-video e altri mobili voluminosi possono essere preparati o spediti in più colli.

Se tutti i colli relativi al prodotto si trovano ancora sotto il controllo di Drevixo, l’annullamento può riguardare l’intero prodotto.

Se una parte della spedizione è già stata affidata a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, mentre altri colli non sono ancora partiti, Drevixo verifica se sia possibile bloccare in modo coerente l’intera fornitura. Non viene promesso il fermo di un collo già preso in carico dal vettore quando tale operazione non è più tecnicamente disponibile.

Per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del cliente, possono essere previste limitazioni al recesso dopo la conclusione della produzione o dopo la consegna.

Una semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili non viene trattata come personalizzazione individuale.

Una richiesta di modifica dell’indirizzo di consegna non equivale automaticamente a una richiesta di annullamento.

Se il cliente ha inserito un indirizzo errato, deve contattare Drevixo il prima possibile. Finché l’ordine non è stato affidato al vettore, Drevixo verifica se i dati possono essere corretti senza annullare l’acquisto.

Dopo l’affidamento al vettore, una modifica dell’indirizzo può non essere più possibile e dipende dalle condizioni operative della spedizione. Il cliente è responsabile dell’accuratezza dei dati forniti al checkout, mentre Drevixo è responsabile dell’esecuzione dell’ordine sulla base dei dati validamente ricevuti.

Quando il prodotto è già stato materialmente affidato al vettore, l’ordine non è più considerato “non spedito”.

Drevixo non richiede al cliente di rifiutare automaticamente la consegna. Per mobili voluminosi o spedizioni composte da più colli, un rifiuto non coordinato può rendere più difficile identificare e ricomporre correttamente la spedizione.

Se l’ordine è già partito e il cliente non desidera più conservarlo, può contattare Drevixo per ricevere indicazioni operative. Per i prodotti idonei è disponibile un reso senza necessità di motivazione entro 30 giorni, con le condizioni applicabili allo stato del bene.

Se il pagamento non viene completato e l’ordine non viene validamente perfezionato, non è necessario un rimborso perché Drevixo non ha ricevuto la relativa somma.

Se invece un pagamento risulta autorizzato o contabilizzato e l’ordine viene successivamente annullato prima della spedizione, Drevixo verifica l’effettivo stato della transazione e dispone il rimborso dell’importo dovuto.

Eventuali tempi tecnici con cui la banca o il prestatore di pagamento rende nuovamente disponibile la somma non dipendono dal trasporto del mobile e possono variare in base al metodo utilizzato.

Drevixo è responsabile della corretta verifica dello stato logistico dell’ordine, dell’interruzione della spedizione quando l’annullamento è ricevuto in tempo e tecnicamente possibile e del rimborso delle somme dovute.

Il cliente è responsabile di inviare una richiesta chiara, indicare correttamente il numero d’ordine e utilizzare recapiti che consentano di identificare l’acquisto.

Nessuna commissione viene applicata per il semplice esercizio della facoltà di annullare un ordine che risulti ancora non spedito.

Per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito o verificare lo stato della richiesta:

Drevixo

E-mail: frontcare@drevixo.com

Telefono: +1 406 952 9102

Indirizzo: 627 COLORADO AVE, MISSOULA, MT 59802