Tracciamento dell’ordine

Tracciamento dell’ordine

Drevixo mette a disposizione informazioni sullo stato degli ordini per consentire al cliente di seguire in modo chiaro le principali fasi comprese tra la conferma dell’acquisto e la consegna.

Il tracciamento assume particolare importanza per mobili TV sospesi, mobili TV e arredi audio-video, tavoli da pranzo e tavoli bar, tavoli da esterno e accessori per piani, poiché dimensioni, peso e numero dei colli possono determinare movimentazioni differenti rispetto a un normale pacco di piccole dimensioni.

Le informazioni visualizzate nel tracciamento derivano dai sistemi logistici utilizzati per la spedizione e devono essere lette insieme allo stato effettivo dell’ordine.

Dopo la conferma dell’acquisto, l’ordine può attraversare le seguenti fasi operative:

La sola comparsa di un numero di tracciamento non significa necessariamente che il collo sia già stato affidato fisicamente al vettore. In alcuni casi l’etichetta può essere creata prima del ritiro effettivo.

Durante questo intervallo, il cliente può vedere uno stato relativo alla preparazione dell’ordine anche se il numero di tracciamento non è ancora attivo.

Quando il collo viene preso in carico dal vettore, il sistema logistico può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo aggiornamento. Un tracciamento appena creato può quindi risultare inizialmente privo di movimenti senza che ciò indichi necessariamente un ritardo.

Sabati, domeniche e giorni festivi non vengono conteggiati come giorni lavorativi. Il tempo effettivo può variare in funzione del percorso logistico, del tipo di collo, della necessità di movimentare mobili voluminosi o di coordinare un appuntamento.

Il termine indicato è una previsione ordinaria e non modifica i diritti del cliente in caso di ritardo effettivo nella consegna.

Drevixo può affidare le spedizioni a:

La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche dell’ordine, dalle dimensioni e dal peso dei colli, dalla destinazione e dalle esigenze operative della spedizione.

Per un singolo ordine possono essere utilizzati più numeri di tracciamento quando i prodotti o i componenti viaggiano in colli separati.

Mobili TV, tavoli, arredi audio-video e altri articoli voluminosi possono essere suddivisi in più colli per ragioni di peso, protezione delle superfici o organizzazione del trasporto.

I colli appartenenti allo stesso ordine possono:

La consegna di un primo collo non significa quindi necessariamente che l’ordine sia incompleto. Prima di segnalare una mancanza, è utile verificare se nell’e-mail di spedizione sono presenti più numeri di tracciamento.

Quando il vettore rende disponibile il tracciamento, Drevixo invia le relative informazioni all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

La comunicazione può comprendere:

Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto sia corretto e accessibile.

“Etichetta creata” o formulazioni equivalenti indicano normalmente che i dati della spedizione sono stati trasmessi al vettore, ma il collo può non essere ancora stato ritirato.

“In transito” indica che il collo è stato preso in carico e sta attraversando la rete logistica.

“Arrivato alla struttura locale” indica che la spedizione si trova normalmente nell’area di distribuzione prossima alla destinazione.

“In consegna” indica che il collo è stato assegnato a un giro di consegna, ma non garantisce un orario preciso di arrivo.

“Consegnato” indica che il vettore ha registrato la consegna come completata. Se il cliente non trova il collo, deve effettuare le verifiche indicate nella sezione dedicata.

Un tracciamento può non aggiornarsi in modo continuo. Durante trasferimenti tra strutture logistiche, movimentazioni di colli voluminosi o fasi in cui il pacco non viene nuovamente scansionato, possono trascorrere alcuni giorni senza nuove registrazioni.

Se lo stato rimane invariato per un periodo anomalo rispetto al normale percorso della spedizione, il cliente può contattare Drevixo indicando:

Drevixo verifica lo stato disponibile e, quando necessario, avvia un controllo con il vettore.

Per alcuni mobili di grandi dimensioni, il vettore può richiedere un contatto preventivo o un appuntamento per completare la consegna.

In questi casi il cliente deve mantenere attivi e corretti il numero di telefono e l’indirizzo e-mail forniti nell’ordine e deve collaborare alla definizione di una fascia di consegna quando richiesta.

Il tracciamento può mostrare la spedizione come arrivata nella zona di destinazione anche prima che l’appuntamento sia stato fissato. Questo intervallo non significa automaticamente che il collo sia disponibile per il ritiro diretto presso la struttura del vettore.

Il cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo fornito al checkout.

Se viene rilevato un errore prima dell’affidamento al vettore, è necessario contattare Drevixo il prima possibile. Quando l’ordine non è ancora stato spedito, Drevixo verifica se i dati possono essere corretti.

Dopo la spedizione, una modifica dell’indirizzo può non essere tecnicamente possibile e dipende dalle procedure del vettore.

Un ritardo causato direttamente da indirizzo incompleto, recapito errato, mancata risposta del destinatario o mancata presenza a un appuntamento concordato non viene considerato automaticamente un ritardo imputabile a Drevixo per il periodo direttamente causato da tali circostanze.

Se il vettore non riesce a completare la consegna, il tracciamento può riportare un tentativo fallito o richiedere una nuova programmazione.

Il cliente deve seguire le indicazioni del vettore o contattare Drevixo quando:

Per mobili voluminosi, non è consigliato programmare autonomamente modalità alternative di ritiro o trasferimento senza verificare prima la compatibilità con la spedizione.

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il cliente non trova il collo, è consigliato:

Se il collo non viene individuato, il cliente deve contattare Drevixo senza ritardo indicando il numero d’ordine e il numero di tracciamento.

Drevixo verifica la registrazione della consegna e, quando necessario, apre un controllo con il vettore. Il semplice stato “consegnato” visualizzato nel sistema non sostituisce una verifica quando esistono elementi concreti che indicano che il cliente non ha acquisito materialmente il bene.

Il tracciamento documenta il movimento della spedizione, ma non sostituisce il controllo fisico dell’imballaggio.

Alla consegna è consigliato verificare il numero dei colli e osservare eventuali:

Quando possibile, è utile fotografare l’imballaggio prima dell’apertura e conservare l’etichetta di spedizione fino al completamento della verifica del prodotto.

In caso di danno o parte mancante, il cliente può contattare frontcare@drevixo.com indicando il numero d’ordine e allegando fotografie pertinenti.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Drevixo fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene.

Il fatto che il pacco risulti “in transito”, “in consegna” o registrato presso un centro logistico non trasferisce il rischio al cliente.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Drevixo, il rischio passa al momento in cui la merce viene consegnata a tale vettore.

Drevixo distingue tra:

Quando la consegna non avviene entro il termine applicabile, il cliente può chiedere che venga completata entro un ulteriore termine appropriato alle circostanze. Se anche tale termine decorre senza consegna, può essere richiesto l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme dovute.

Un ordine può essere annullato gratuitamente finché il prodotto non è stato materialmente affidato al vettore.

La sola creazione del numero di tracciamento non esclude automaticamente la possibilità di annullamento se il collo è ancora sotto il controllo di Drevixo.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alla spesa di spedizione indicata prima del pagamento, non sono previsti ulteriori costi obbligatori non previamente comunicati.

Quando, a seguito delle verifiche necessarie, un rimborso risulta dovuto, Drevixo lo dispone secondo lo stato effettivo dell’ordine e della spedizione.

Per richieste relative al tracciamento, indicare possibilmente il numero d’ordine e il numero di tracciamento.

Drevixo

E-mail: frontcare@drevixo.com

Telefono: +1 406 952 9102

Indirizzo: 627 COLORADO AVE, MISSOULA, MT 59802