Recapiti

Contatti — Drevixo

Drevixo è un marchio indipendente specializzato in arredamento per la casa, con un’offerta che comprende mobili TV sospesi, mobili TV e arredi audio-video, tavoli da pranzo e tavoli bar, tavoli da esterno e accessori per piani. Questa pagina indica i canali da utilizzare per contattare il servizio clienti e le informazioni utili da fornire in base al tipo di richiesta.

Per richieste relative a prodotti, ordini, spedizioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Per le richieste che richiedono documentazione, fotografie, dettagli dell’ordine o una ricostruzione precisa del problema, l’e-mail è il canale consigliato perché consente di mantenere una registrazione completa della comunicazione e degli eventuali allegati.

Per consentire una verifica accurata, è consigliato indicare nell’e-mail:

Non è necessario inviare dati completi della carta di pagamento, password, codici di sicurezza o altre credenziali riservate.

Per domande su dimensioni, configurazione, componenti, materiali, destinazione d’uso o compatibilità con lo spazio disponibile, è possibile contattare Drevixo prima di effettuare l’ordine.

Per i mobili TV sospesi e gli elementi destinati al fissaggio a parete, il cliente deve verificare che le dimensioni del prodotto siano compatibili con l’area di installazione e che la parete o la struttura di supporto siano adatte. Se la richiesta riguarda un dubbio specifico su misure o componenti, è utile indicare il modello del prodotto e la caratteristica che si desidera verificare.

Per tavoli, tavoli bar, mobili TV, arredi audio-video e mobili da esterno, è consigliato controllare attentamente misure complessive, ingombri, altezza, profondità e spazio necessario per l’uso quotidiano prima dell’acquisto.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Quando è disponibile un numero di tracciamento, questo viene comunicato attraverso i recapiti associati all’ordine.

Per richieste sullo stato della spedizione, è consigliato comunicare il numero d’ordine e, se già disponibile, il numero di tracciamento.

Per mobili voluminosi o spedizioni composte da più colli, alcuni pacchi possono essere movimentati separatamente. In caso di consegna parziale, il cliente può contattare Drevixo indicando quali colli o componenti risultano ricevuti e quali risultano ancora mancanti.

Per mobili TV, tavoli, arredi audio-video, tavoli da esterno e altri prodotti di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo fornito sia completo e accessibile al vettore.

Quando la consegna richiede un appuntamento o un contatto preventivo, il cliente deve mantenere aggiornati i recapiti forniti nell’ordine e collaborare con il vettore per concordare la ricezione.

La consegna non comprende automaticamente il trasporto ai piani, il posizionamento del mobile nella stanza, il montaggio, il fissaggio a parete, lo smontaggio di mobili esistenti o la rimozione degli imballaggi, salvo che un servizio specifico sia stato espressamente indicato e confermato nell’ordine.

Se al momento della consegna l’imballaggio presenta urti, forature, schiacciamenti, aperture, bagnature o deformazioni evidenti, è consigliato documentare le condizioni esterne prima di aprire il collo.

Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto o diverso da quanto ordinato, il cliente può contattare Drevixo inviando:

Per mobili composti da pannelli, ferramenta, supporti o più colli, è utile specificare esattamente il componente interessato. La documentazione consente di distinguere più facilmente un danno da trasporto da un problema di montaggio o da un difetto del singolo componente.

Per richiedere un reso è possibile scrivere a frontcare@drevixo.com indicando nome, numero d’ordine e prodotto che si intende restituire.

Per mobili voluminosi, il cliente non deve organizzare autonomamente una spedizione verso l’indirizzo di contatto senza aver ricevuto istruzioni. Drevixo può fornire indicazioni specifiche per l’imballaggio, il ritiro o la restituzione in funzione di dimensioni, peso e numero dei colli.

Dopo l’emissione del rimborso da parte di Drevixo, l’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, in funzione del circuito o dell’istituto di pagamento utilizzato dal cliente.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alle spese di spedizione indicate prima della conclusione dell’ordine, non sono previsti ulteriori costi obbligatori non previamente comunicati.

Drevixo può fornire chiarimenti sulle caratteristiche del prodotto, sui componenti inclusi e sulle istruzioni disponibili per il montaggio.

Per mobili sospesi o fissati a parete, la scelta di tasselli, supporti e metodi di fissaggio deve essere adeguata alla struttura della parete e alle condizioni reali dell’ambiente. Quando l’installazione non è compresa nell’ordine, l’esecuzione materiale del montaggio resta sotto la responsabilità del cliente o del professionista incaricato.

In caso di dubbi prima di forare, tagliare, incollare o modificare in modo permanente un mobile, è consigliato contattare Drevixo indicando il modello e il punto interessato. Modifiche permanenti effettuate autonomamente possono rendere più difficile accertare l’origine di un successivo problema.

Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati di contatto e dell’indirizzo di consegna forniti al momento dell’ordine. Se viene rilevato un errore, è necessario contattare Drevixo il prima possibile.

Drevixo utilizza i recapiti forniti dal cliente per comunicazioni necessarie alla gestione dell’ordine, della consegna, dell’assistenza, del reso o del rimborso. Per ragioni di sicurezza, il servizio clienti può chiedere informazioni utili a verificare che la richiesta riguardi effettivamente l’ordine indicato, senza richiedere credenziali riservate o codici completi di pagamento.

Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il servizio clienti non è disponibile. Le richieste ricevute fuori dall’orario di servizio vengono prese in carico durante il successivo periodo operativo.

Drevixo

E-mail: frontcare@drevixo.com

Telefono: +1 406 952 9102

Indirizzo: 627 COLORADO AVE, MISSOULA, MT 59802