Criteri di valutazione dei danni imputabili a uso, montaggio o manipolazione

Criteri di valutazione dei danni imputabili a uso, montaggio o manipolazione

Il presente documento descrive i criteri utilizzati da Drevixo per distinguere, in modo oggettivo e verificabile, tra un difetto del prodotto, un danno da trasporto, la normale usura e un deterioramento causato da uso, montaggio, installazione, modifica o manutenzione non corretti.

I criteri si applicano ai prodotti di arredamento trattati da Drevixo, inclusi mobili TV sospesi, mobili TV e arredi audio-video, tavoli da pranzo e tavoli bar, tavoli da esterno e accessori per piani.

La qualificazione di un danno non viene effettuata automaticamente sulla base della sola presenza di graffi, rotture o deformazioni. Ogni valutazione considera il punto interessato, la natura del materiale, il momento in cui il problema è comparso, le condizioni del prodotto alla consegna, il tipo di montaggio eseguito e l’eventuale rapporto causale tra il danno e l’utilizzo successivo.

Un danno può essere considerato imputabile a uso o manipolazione del cliente soltanto quando gli elementi disponibili indicano in modo ragionevole che il deterioramento è stato causato dopo la consegna da un comportamento, da un’installazione o da una modifica non riconducibili a un difetto originario del bene.

Non costituiscono automaticamente danno imputabile al cliente:

Urti, schiacciamenti, perforazioni dell’imballaggio, rotture, pannelli deformati, parti mancanti o altri danni già presenti al momento della consegna non vengono classificati come danni causati dal cliente quando risultano compatibili con il trasporto.

La mancanza di una riserva immediata sul documento del vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti del cliente. Drevixo valuta il caso sulla base della documentazione disponibile e, quando il trasporto è stato organizzato da Drevixo, gestisce direttamente il rapporto con il vettore.

Per mobili TV sospesi o altri elementi fissati alla parete, la valutazione distingue tra difetto del mobile e problema generato dal supporto di installazione.

Possono essere considerati danni imputabili a montaggio o installazione, quando ne sia dimostrata la causa:

I fori praticati nella sola parete non costituiscono di per sé danno al prodotto. Se il mobile presenta invece un difetto strutturale, una staffa difettosa o un componente che non svolge correttamente la propria funzione in condizioni di installazione adeguate, il problema non viene classificato come danno del cliente solo perché il mobile è stato montato.

Per i mobili destinati a dispositivi elettronici, Drevixo considera la normale presenza di cavi, alimentatori e apparecchiature compatibili con le dimensioni del mobile.

Possono essere considerati danni da uso non corretto:

Un normale segno di contatto o una lieve impronta derivante da un uso ordinario non viene equiparato automaticamente a un uso improprio. La valutazione considera intensità, posizione ed effetto concreto sulla funzionalità o sul valore del bene.

Per tavoli e piani, vengono considerati compatibili con il normale uso domestico il posizionamento di stoviglie, oggetti d’uso comune e attività quotidiane adeguate alla funzione del mobile.

Possono invece essere classificati come danni successivi alla consegna, se causalmente accertabili:

Una differenza naturale di tonalità o venatura non viene trattata come danno quando è coerente con il materiale e non compromette l’uso del prodotto.

I prodotti destinati all’esterno sono progettati per un uso compatibile con tale ambiente, ma restano soggetti a manutenzione e condizioni di esposizione.

Non viene considerato automaticamente danno imputabile al cliente il normale cambiamento estetico connesso a un uso esterno ragionevole.

Possono invece essere valutati come deterioramenti dovuti a uso o manutenzione non adeguati:

La valutazione tiene conto della durata dell’esposizione, delle condizioni ambientali e delle caratteristiche del materiale.

Per accessori, supporti, minuteria e componenti di dimensioni ridotte, Drevixo distingue tra difetto funzionale e danno da manipolazione.

Possono essere considerati danni successivi alla consegna:

La semplice necessità di regolare o serrare un componente non viene considerata di per sé un danno imputabile al cliente.

La normale usura è il deterioramento graduale coerente con il tempo e con l’uso ordinario del prodotto.

Può comprendere, a seconda del materiale e della frequenza d’uso, lievi segni superficiali, variazioni estetiche contenute, piccole abrasioni da contatto o modifiche naturali della finitura.

La normale usura viene distinta sia dai difetti originari sia dai danni causati da eventi specifici. La sola età del prodotto non è sufficiente per classificare un problema: devono essere considerate natura, posizione ed evoluzione del difetto.

Per una valutazione corretta, Drevixo può chiedere:

La richiesta di documentazione serve a ricostruire le condizioni del prodotto e non comporta automaticamente l’attribuzione di responsabilità al cliente.

Se le fotografie non consentono una valutazione affidabile, può essere necessario richiedere ulteriori elementi compatibili con il tipo di prodotto e con il problema segnalato.

Il montaggio eseguito secondo le istruzioni e con strumenti adeguati non viene considerato uso improprio.

Sono invece valutate separatamente le modifiche permanenti che alterano il prodotto rispetto alla configurazione ricevuta, come tagli, forature non previste, incollaggi, verniciature, rimozione di parti strutturali o sostituzione di componenti con elementi incompatibili.

Lo smontaggio necessario per un reso o una verifica deve essere effettuato con attenzione. Un danno provocato esclusivamente da uno smontaggio forzato o dall’uso di utensili inadeguati può incidere sulla valutazione dello stato del prodotto.

Se durante tale verifica il prodotto subisce una diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quanto necessario, Drevixo può considerare esclusivamente la perdita di valore effettivamente riconducibile a tali operazioni.

Non vengono applicate percentuali automatiche o commissioni forfettarie per il semplice fatto che il prodotto sia stato aperto, montato o controllato.

Dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere completo, privo di modifiche permanenti e in condizioni compatibili con una verifica ragionevole, non con un uso prolungato.

La presenza di un danno imputabile a uso o manipolazione non elimina automaticamente ogni possibile diritto relativo ad altre parti del prodotto.

Se, per esempio, un pannello presenta un danno causato successivamente dal cliente ma un componente distinto mostra un difetto originario non collegato a tale danno, le due circostanze vengono valutate separatamente.

Drevixo non esclude una richiesta relativa alla conformità del prodotto sulla sola base di un segno di utilizzo. Per negare un rimedio in relazione a un determinato problema deve esistere un collegamento ragionevole tra il danno rilevato e la causa contestata.

Al termine della verifica, Drevixo può classificare il caso come:

Quando viene individuato un danno imputabile al cliente, la comunicazione deve indicare il punto interessato e la ragione tecnica della valutazione. Non vengono utilizzate formule generiche prive di riferimento alle condizioni effettive del prodotto.

Quando un rimborso è dovuto e viene emesso da Drevixo, l’accredito è normalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, in funzione del circuito o dell’istituto di pagamento.

Per richiedere una verifica relativa a un possibile danno, indicare il numero d’ordine e una descrizione precisa del problema.

Drevixo

E-mail: frontcare@drevixo.com

Telefono: +1 406 952 9102

Indirizzo: 627 COLORADO AVE, MISSOULA, MT 59802